GenAIによる大規模なパーソナライゼーションの力

今日のデジタルファーストの時代において、パーソナライゼーションはもはや「強み」ではなく「当たり前」の期待となっています。 顧客は、あらゆるタッチポイントでシームレスかつ自分に最適化された体験を求めています。 では、企業は効率や品質を損なうことなく、それを大規模に実現するにはどうすればよいのでしょうか？ 本稿では、生成AI（GenAI）が顧客体験をどのように革新しているかを深掘りします。 実際の企業事例から実行可能な戦略まで、Mercedes-Benz、H&M、KlarnaなどのリーディングブランドがGenAIを活用してハイパーパーソナライズな体験を創出し、業務をスケールさせ、確実な成長を実現している様子を明らかにします。